Branche
Gesundheitswesen
Kunde
Hochschule Anhalt
Rolle
medyum
Der Tod ist ein schwieriges Thema für alle, auch für Menschen in Gesundheitsberufen. Wie kann Design sie dabei unterstützen, dieser Herausforderung zu begegnen?
Ärztinnen und Ärzte auf der ganzen Welt helfen Patienten mit gesundheitlichen Problemen, doch wenn es um ihr eigenes seelisches Wohlbefinden geht, stehen sie damit oft allein da. Diese Isolation kann ihr berufliches Selbstvertrauen und ihre Resilienz beeinträchtigen.
In diesem Projekt war es unser Ziel, die emotionalen Herausforderungen zu verstehen, mit denen medizinische Fachkräfte konfrontiert sind. Durch Recherche haben wir zentrale Pain Points identifiziert und Prototypen möglicher Lösungen entwickelt, um ihnen zu begegnen. Jede vorgeschlagene Lösung wurde mit Fachkräften aus dem Gesundheitswesen getestet, sodass wir Feedback sammeln und unsere Erkenntnisse validieren konnten.
Herausforderung
„Der Tod ist nicht für jeden“
Dieser Kurs forderte uns heraus, zu erforschen, wie Beschäftigte im Gesundheitswesen mit der Präsenz des Todes in ihrem Arbeitsalltag umgehen, mit dem Ziel zu erkunden, wie Design einen professionelleren und resilienteren Umgang unterstützen kann. Unser Ziel war es, die besonderen emotionalen Herausforderungen dieser Fachkräfte zu verstehen und einen Designvorschlag zu entwickeln, der ihnen wirksame Bewältigungsstrategien bietet. Inspiriert wurde dieses Projekt von der COVID-19-Pandemie, einer Zeit, die vielen den Tod auf eine Weise in den Alltag brachte, wie sie es zuvor nicht erlebt hatten.
© Vladimir Fedotov
Framing
Keyword-Analyse und Desktop-Recherche (auf Englisch)
Empathie gewinnen – Interviews
Unser erster Schritt als Team war es, Interviews mit Ärzten, Fachkräften aus dem Gesundheitswesen und Geistlichen aus verschiedenen kulturellen Hintergründen zu führen. Nach zwei Wochen sorgfältiger Vorbereitung entwickelten wir einen Fragenkatalog und wählten Interviewpartner aus der ganzen Welt aus. Diese Vielfalt gab uns eine globale, multikulturelle Perspektive auf das Thema Tod.
Fragen für Ärzte / Fachkräfte im Gesundheitswesen
Wie lange übst du deinen Beruf als Arzt / medizinische Fachkraft schon aus?
Wann und warum hast du dich entschieden, Medizin zu studieren? Was hat dich motiviert?
Was empfindest du als größte Herausforderung in deinem Beruf?
Fällt es dir schwer, mit dem Tod eines Patienten umzugehen?
Was ist der schwerste Teil im Umgang mit dem Tod eines Patienten?
Verspürst du manchmal das Bedürfnis nach Unterstützung, um den Verlust eines Patienten zu verarbeiten?
Situative Fragen
Waren deine Erwartungen anders als das, was du im Beruf erlebt hast?
Wie überbringst du der Familie die Nachricht vom Tod eines Patienten?
Wie könnte der Prozess rund um den Tod eines Patienten in einem Krankenhaus besser gehandhabt oder begleitet werden?
Hast du persönliche Ansichten zum Sterbeprozess?
Fragen für Expertinnen und Experten
Was ist dein beruflicher Hintergrund?
Was hat dich motiviert, eine Laufbahn in diesem Bereich einzuschlagen?
Was empfindest du als größte Herausforderung in deinem Beruf?
Gibt es eine Geschichte aus deiner Arbeit, die dich persönlich geprägt hat?
Was ist der schwierigste Teil daran, mit dem Tod zu arbeiten oder Menschen zu begleiten, die jemanden verloren haben?
Was würdest du vorschlagen, um diese Erfahrung weniger belastend zu machen oder den Prozess zu verbessern?
Situative Fragen
Hat die COVID-19-Pandemie deine Arbeitsweise verändert?
Kennst du Organisationen, die derzeit daran arbeiten, diesen Bereich zu verbessern?
Datenerhebung
Synthese – Interviews und Charrette (auf Englisch)
Um unsere Interviewdaten zu synthetisieren, nutzten wir die Design-Charrette-Methode und ordneten ausgewählte Zitate zentralen Themen zu:
Grenzen der Medizin: Verstehen, dass Ärzte keine Wunder vollbringen können
Umgang mit dem Tod als Gesundheitsfachkraft: Fokus auf die psychische Gesundheit der Ärzte
Überbringen von Todesnachrichten: Der Umgang mit den Angehörigen des verstorbenen Patienten
Arbeitsbedingungen: Lange Arbeitszeiten, ermüdende Routinen und wenig Gelegenheit für Urlaub
Umgang mit Trauma: Die Bewältigung von Traumata im Zusammenhang mit dem Tod von Patienten (psychische Gesundheit der Ärzte)
Fehlende emotionale Ventile: Das Fehlen von Räumen, in denen Ärzte Gefühle ausdrücken können
Aufklärung der Öffentlichkeit über den Tod: Bewusstsein für die Realität der Arbeit und Verantwortung von Ärzten schaffen
Therapie integrieren: Therapeutische Praktiken als Teil des medizinischen Umfelds einbinden
Unterstützung bei Trauer: Hilfe für Menschen in Trauer bereitstellen
Datenanalyse
Mithilfe der gesammelten Daten und Interviewzitate haben wir die Informationen analysiert, indem wir Empathy Maps, POV-Statements und schließlich zwei User Personas erstellt haben.
Für jeden Interviewpartner wurden eine Empathy Map und ein entsprechendes POV-Statement erstellt. Hier zeigen wir die aussagekräftigste Empathy Map und das aussagekräftigste POV-Statement, mit Fokus auf das zentrale Thema Kommunikation.
Interviewpartnerin – Nutzerin (auf Englisch)
Thema: KOMMUNIKATION
Wir haben eine Ärztin aus Chile interviewt, die als Internistin in Santiago arbeitet.
Ihre größte Herausforderung ist die Schwierigkeit, der Familie eines Patienten Nachrichten zu überbringen, besonders in Räumen, die nicht für sensible Gespräche gemacht sind.
Überraschend war zu erfahren, wie sehr Ärzte den Rahmen schätzen, in dem sie mit Angehörigen über den Zustand oder Tod eines Patienten sprechen, gerade in einem Beruf, in dem emotionale Distanz oft gefördert wird, um Burnout vorzubeugen.
Sie äußerte den Wunsch, den Rahmen zu verbessern, in dem Ärzte mit den Familien der Patienten sprechen, und für diese Situationen bessere kommunikative Fähigkeiten zu entwickeln.
Weitere Empathy Maps
User Personas
Auf Basis der wichtigsten Pain Points jedes Interviewpartners haben wir zwei zentrale Cluster identifiziert: Kommunikation sowie Arbeitsbedingungen und Wohlbefinden. Aus diesen Informationen haben wir zwei Personas erstellt, eine je Cluster, und dabei auch gemeinsame Pain Points einbezogen.
Jede Persona umfasst eine Reihe von Fotos, die eine Woche ihres Lebens darstellen, eine Spotify-Playlist, Lieblingsbücher, -filme und -serien, eine Beschreibung von Aussehen und Persönlichkeit, ihren Persönlichkeitstyp nach dem 16 Personalities Test (einem kostenlosen Modell, das die Myers-Briggs-Typologie mit den Big Five kombiniert, um Menschen in 16 verschiedene Typen einzuordnen) sowie persönliche Reflexionen über ihre Gefühle.
Ideenfindung
Zum Auftakt der Ideenfindung kam unser Team zusammen, um eine Reihe von Design-Thinking-Übungen durchzugehen, die gezielte, wirksame Ideen hervorbringen sollten. Bevor wir begannen, besprachen wir den aktuellen Stand des Projekts, definierten unsere Nutzer und klärten die Anforderungen, damit unsere Ideen sowohl innovativ als auch in unseren Forschungsergebnissen verankert waren.
Zu den genutzten Methoden gehörten:
Silent Brainstorming
Characters/Brands
Circle of Shame
Drawing Online
Roleplaying
Diese Übungen erwiesen sich als sehr wirksam und führten zu mehr Ideen als anfangs erwartet. Anschließend ordneten wir unsere Ideen in neun Kategorien: Objekte, Raum, Philosophie, Erfahrungen, Emotionen, Geschenke, Kommunikation und Simulation.
In einer Folgesitzung überprüften wir unsere Ideen und stimmten über jene ab, die am besten zu den Bedürfnissen der Nutzer passten. Das brachte uns auch dazu, unsere Forschungsfrage zu schärfen. Unsere Erkenntnisse deuteten auf zwei zentrale Pain Points der Nutzer hin: Kommunikation sowie Räumlichkeiten/Arbeitsbedingungen. Nach weiterer Analyse legten wir eine überarbeitete Forschungsfrage fest und führten eine zusätzliche Runde der Ideenfindung durch.
Zum Schluss hielten wir eine letzte Abstimmung ab, um die besten Ideen zu kombinieren. Dieser gesamte Prozess half uns, unseren Designansatz zu schärfen und unser Verständnis der Endnutzer zu vertiefen. (Auf Englisch)
Prototyping
Mit den ausgewählten besten Ideen begannen wir den Designprozess. Zuerst entwickelten wir ein Leitkonzept, um eine einheitliche Richtung sicherzustellen, mit dem Ziel, finale Produkte zu schaffen, die benutzerfreundlich, einfach zu bauen, umweltfreundlich und kostengünstig sind.
Jeder von uns erstellte ein Moodboard, um diese Kernideen visuell darzustellen, und begann dann mit individuellen Skizzen. Zusätzlich bauten wir für jede unserer ersten Ideen Prototypen.
Wir gestalteten eine Armbinde aus Stoff, die über einen Farbcode unterschiedliche Emotionen vermittelt. Der Nutzer kann sie so falten, dass nur eine bestimmte Farbe zu sehen ist, wobei jede Farbe für ein gewähltes Gefühl oder einen Zustand steht, je nach Vorliebe der Gesundheitsfachkraft. Wir entwickelten außerdem ein ähnliches, farbcodiertes Wristband aus Gummi, das wie ein Armband getragen wird und demselben Zweck dient.
Aufbauend auf der Idee der Wristbands und Armbinden entwickelten wir einen Prototyp für einen farbcodierten Ansteckbutton, der an der Dienstkleidung des Gesundheitspersonals befestigt werden kann. Dieser Button nutzt einen Satz von vier Farben, um verschiedene Gefühle zu vermitteln.
Wir entwickelten außerdem einen Prototyp für eine Installation namens From Grief to Self-Belief, die als Eckelement in einem Raum gedacht ist und den Nutzern einen privaten Ort der Ruhe bietet, einen Rückzug aus dem hektischen Krankenhausumfeld.
Zuletzt erstellten wir einen Prototyp für eine faltbare, ziehharmonikaförmige schalldämmende Trennwand, die helfen soll, Bereiche in Krankenhäusern vom umgebenden Lärm abzuschirmen.
Wir skizzierten weitere großformatige Konzepte, darunter einen eigens vorgesehenen Safe Space für überforderte Gesundheitsfachkräfte. Eine weitere Idee war eine faltbare, kreisförmige Hängekonstruktion, die man herunterziehen kann, um den Nutzer von seiner Umgebung abzuschirmen und zu isolieren, und die in belastenden Momenten ein Gefühl von Ruhe und Sicherheit gibt.
Wir präsentierten unsere Arbeit potenziellen Nutzern und unserem Studio-Dozenten Mito Mihelic. Auf Basis ihres Feedbacks entschieden wir uns, eine Marke zu schaffen, die das Wohlbefinden von Ärzten in belastenden Situationen unterstützt, wenn die emotionale Bewältigung besonders schwerfällt.
In dieser Phase schauten wir uns den Hintergrund jedes Teammitglieds an, um zu sehen, wie sein Fachwissen das finale Produkt verbessern könnte. Als Grafikdesigner übernahm ich die Markenentwicklung und die Abschlusspräsentation. Daniyal, ein UX-Spezialist, kümmerte sich um die Logistik und stellte die Machbarkeit bei Zahlen, Verbindungen und Material sicher. Shruti, eine Produktdesignerin, verantwortete Materialien und Produktionsaspekte. Diana und Ali schließlich, als Industriedesigner, leiteten das Skizzieren, die 3D-Modellierung und die Produktausarbeitung. Auch wenn jeder von uns bestimmte Rollen hatte, blieb die Teamarbeit zentral und ermöglichte uns ein Projekt, auf das wir alle stolz waren und das unsere Zielnutzer begeisterte.
Die beiden finalen Produkte sind Yumpods und Yumcare, beide Teil der Marke Medyum. Yumpods ist ein modularer Raum, der medizinischem Personal einen Moment des Rückzugs mitten im Krankenhaus bietet. Yumcare ist ein farbcodierter Anstecker, mit dem Ärzte über ein selbst erstelltes System kommunizieren können, mit vier Farben (Schwarz, Gelb, Weiß und Lila). Ein Schieberegler ermöglicht es dem Nutzer, die gewünschte Farbe auszuwählen.
Die Dachmarke medyum
Medyums Produkt: yumpods
Yumpods sind physische, schalldichte kabinenartige Strukturen, die sich an jedem Ort eines Krankenhauses oder einer Gesundheitseinrichtung ergänzen lassen. Sie geben ausgebranntem und überarbeitetem Gesundheitspersonal einen privaten Ort, um sich zurückzuziehen, innezuhalten und in belastenden Schichten einen Moment der Ruhe zu finden, besonders inmitten von Notfällen, Tod und überwältigenden Situationen.
Medyums Produkt: yumcare
Yumcare ist ein kleiner Button, der sich am Kittel einer Gesundheitsfachkraft befestigen lässt und Gefühle über einen Farbcode vermittelt. Er ermöglicht es dem Personal, Kollegen mit unterschiedlichen Dringlichkeitsstufen zu signalisieren, wie es ihm geht, ohne sprechen zu müssen und ohne von Patienten bemerkt zu werden.
Evaluation
Durch das Erstellen mehrerer physischer und digitaler Prototypen konnten wir wertvolles Feedback potenzieller Nutzer zu unseren ausgewählten Ideen sammeln. So konnten wir das finale Design auf Basis ihres Inputs verfeinern.
Skizzen
Nach diesen Anpassungen nutzten wir CAD-Software und 3D-Rendering, um das Produkt detaillierter zu visualisieren, und holten weiteres Feedback von Nutzern und dem Kursprofessor ein, der schließlich die Machbarkeit bestätigte.
Game Plan
Wir starten in Berlin!
Was wird es kosten?
Woher bekommen wir die Finanzierung?
Vorstellung
Wir erstellten ein Video, um unsere finalen Produkte zu zeigen. Der erste Teil hebt die Produktmerkmale hervor, um potenzielle Nutzer und Investoren anzusprechen, während sich der zweite Teil auf den Designprozess konzentriert.
Zur Planung des Videos schrieben wir gemeinsam ein Skript, um unser Produkt mit einer stimmigen und ansprechenden Erzählung zu präsentieren. Light Italic wurde für visuelle Referenzen verwendet, Medium für gesprochenen Text und Medium Cyan für eingeblendete Zitate.
Erster Teil (Englisch)
Zweiter Teil (Englisch)
Umsetzung
Wir sammelten potenziell nützliches Filmmaterial aus verschiedenen Quellen:
YouTube: Eine Liste von Dokumentationen und Videos über die Herausforderungen von Gesundheitspersonal während der COVID-19-Pandemie kuratiert.
Vimeo: Hochauflösende Videoclips von dieser spezialisierten Hosting-Plattform genutzt.
Pexels: Kostenlose Stockvideos aus einer großen Sammlung ausgewählt.
Unsplash: Hochwertige, kostenlose Stockbilder eingebunden.
Bensound: Lizenzfreie Musik passend zum Ton des Videos gewählt.
Angesichts unseres engen Zeitplans teilten wir die Aufgaben nach dem Design-Hintergrund und den Fähigkeiten jedes Teammitglieds auf.
Für das Voice-over des Videos nutzten wir Synthesia, einen Text-to-Video-Dienst mit über 60 Sprachen und verschiedenen realistischen Avataren. Wir wählten eine Stimme und verlangsamten sie dann in der Postproduktion, damit sie besser zu diesem Kontext passt. Verwendet wurde nur der Ton, die Videokomponente wurde verworfen.